Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION
 
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ZONES DE LIVRAISON
 
myAwakr livre actuellement dans les pays suivants :
 
• France (métropolitaine)
• Suisse
• Belgique
• Luxembourg
 
Vous résidez dans un autre pays ? Contactez-nous à info@myawakr.com — nous étudions
chaque demande au cas par cas.
 
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ORIGINE DES EXPÉDITIONS
 
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt partenaire en Chine via notre partenaire
logistique. Ce modèle nous permet de vous proposer un produit de qualité à un prix
compétitif avec livraison incluse.
 
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DÉLAIS DE TRAITEMENT
 
Chaque commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
 
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que
votre colis est pris en charge par le transporteur.
 
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DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
 
| Destination | Délai estimé |
|-------------------|-----------------------|
| France | 7 à 12 jours ouvrés |
| Suisse | 7 à 12 jours ouvrés |
| Belgique | 7 à 12 jours ouvrés |
| Luxembourg | 7 à 12 jours ouvrés |
 
Ces délais sont donnés à titre indicatif à compter de la date d'expédition. Ils peuvent être
légèrement plus longs pendant les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes,
etc.) ou en cas de circonstances exceptionnelles (conditions douanières, météo, grèves,
événements géopolitiques).
 
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FRAIS DE LIVRAISON
 
La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
 
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SUIVI DE COMMANDE
 
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail après l'expédition. Vous pouvez suivre votre
colis en temps réel sur le site du transporteur.
 
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre
commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à info@myawakr.com.
 
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DOUANE ET TAXES
 
France, Belgique, Luxembourg :
Les prix affichés sont TTC. Aucun frais de douane supplémentaire n'est à prévoir pour les
livraisons au sein de l'Union européenne.
 
Suisse :
Votre colis peut être soumis à des frais de douane et à la TVA suisse à l'entrée sur le
territoire helvétique. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et sont
indépendants de myAwakr.
 
En règle générale, les colis d'une valeur inférieure à CHF 65 sont exemptés de droits de
douane en Suisse (seuil de franchise légal). Au-delà de ce seuil, des frais peuvent
s'appliquer selon les tarifs douaniers en vigueur.
 
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COLIS PERDU OU NON REÇU
 
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai maximum de 20 jours ouvrés après
expédition :
 
1. Vérifiez d'abord votre numéro de suivi sur le site du transporteur
2. Contactez-nous à info@myawakr.com avec votre numéro de commande
3. Nous ouvrons une investigation auprès du transporteur sous 48 heures
4. En cas de colis confirmé perdu, nous procédons au renvoi du produit ou au
remboursement intégral selon votre préférence
 
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ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
 
myAwakr ne peut être tenu responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse
incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande. Vérifiez attentivement votre adresse
avant de valider votre commande.
 
Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous immédiatement à
info@myawakr.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition,
mais ne pouvons le garantir une fois le colis pris en charge par le transporteur.
 
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CONTACT
 
Pour toute question relative à votre livraison :
E-mail : info@myawakr.com
Délai de réponse : 48 à 72 heures ouvrées