Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Pays desservis
myAwakr livre actuellement principalement vers :
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse.
La disponibilité exacte d’une destination est confirmée au moment du paiement.
Livraison gratuite
La livraison standard est offerte sans minimum de commande dans les pays actuellement desservis.
Origine des expéditions
Pendant notre phase de lancement, certaines commandes sont expédiées directement depuis notre fournisseur ou partenaire situé en Chine.
Ce fonctionnement nous permet de tester efficacement notre offre tout en limitant les stocks inutiles.
myAwakr reste votre interlocuteur pour toute question relative à la commande, à la livraison, au service client et aux retours.
Délai de traitement
Après validation du paiement, la commande est généralement traitée sous :
1 à 3 jours ouvrés.
Délai de livraison
Après expédition, le délai estimé est généralement :
7 à 12 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de périodes de forte activité, de contrôles douaniers, de perturbations logistiques, de conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est envoyé par e-mail ou rendu accessible depuis votre commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
Taxes et éventuels frais d’importation
Certaines commandes étant susceptibles d’être expédiées depuis un pays situé hors de l’Union européenne ou hors de Suisse, les modalités fiscales et douanières peuvent varier selon la destination et la méthode d’expédition utilisée.
myAwakr ne promet pas actuellement qu’aucun frais d’importation ne pourra jamais s’appliquer tant que le régime logistique définitif n’a pas été validé.
Lorsque nous passerons à un agent logistique ou à un système permettant de gérer ces frais en amont, cette politique sera mise à jour.
Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement :
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger les informations.
Une fois la commande remise au transporteur, une modification peut ne plus être possible.
Colis perdu
Si le transporteur confirme qu’un colis est perdu, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Selon la situation, nous proposerons une solution appropriée telle qu’un remplacement ou un remboursement.
Colis marqué livré mais non reçu
Lorsque le suivi indique une livraison mais que le colis n’a pas été retrouvé, nous vous recommandons d’abord de vérifier auprès des personnes de votre foyer, voisins, conciergerie ou lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous :
Nous examinerons les informations disponibles avec vous.
Retard important
Si votre commande dépasse sensiblement le délai indicatif annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons son statut et vous aiderons à trouver une solution.
Contact
myAwakr
info@myawakr.com
Réponse indicative :
48 à 72 heures ouvrées