POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Chez myAwakr, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une
expérience d'achat simple et sans stress.
GARANTIE SATISFACTION 30 JOURS
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous
contacter si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, pour quelque raison
DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS (clients UE)
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, les clients résidant en France,
Belgique et Luxembourg bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à
compter de la réception du produit, sans justification ni pénalité.
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
• Le produit doit être dans son état d'origine
• L'emballage doit être intact et non endommagé
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé (sauf défaut constaté à la réception)
• Le retour doit être initié dans le délai applicable (14 jours légaux ou 30 jours garantie
PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
• Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception
• Joignez une photo claire du défaut à votre message
• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par myAwakr
• Nous procédons au remplacement du produit ou au remboursement intégral selon votre
préférence, sans frais supplémentaires
COMMENT INITIER UN RETOUR ?
1. Envoyez un e-mail à info@myawakr.com avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour (facultatif sauf défaut)
- Une photo si le produit est défectueux
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour
3. Expédiez le produit à l'adresse indiquée dans notre réponse
• Retour pour défaut ou erreur de notre part → frais pris en charge par myAwakr
• Retour pour convenance personnelle (vous avez changé d'avis) → frais à la charge du client
• Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et
vérification du produit retourné
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de
• Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement est traité
CAS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
• Produit retourné après le délai applicable
• Produit utilisé, endommagé par le client ou incomplet
• Emballage d'origine manquant ou abîmé (sauf défaut de fabrication)
Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
E-mail : info@myawakr.com
Délai de réponse : 48 à 72 heures ouvrées
Médiation (clients UE) : En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à la plateforme
européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
