Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Chez myAwakr, nous voulons que vous puissiez essayer votre bracelet dans votre propre routine et déterminer sereinement s’il vous convient.
En complément de vos droits légaux, nous proposons une Garantie satisfaction de 100 nuits.
Garantie satisfaction myAwakr — 100 nuits
Vous disposez de 100 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour essayer votre bracelet myAwakr.
Pendant cette période, le produit peut être utilisé normalement afin de déterminer s’il correspond à votre sommeil et à votre routine de réveil.
Si myAwakr ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour en nous contactant à :
Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace ni ne les limite.
Conditions de la Garantie 100 nuits
Pour bénéficier de la Garantie 100 nuits, la demande doit être effectuée dans les 100 jours suivant la réception de la commande.
Le produit peut avoir été normalement utilisé pendant cette période.
Il doit toutefois être retourné complet et ne pas avoir subi de dommage résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une modification, d’un choc important ou d’une utilisation contraire à sa destination normale.
Nous pouvons demander votre numéro de commande afin de vérifier l’achat.
Frais de retour
Lorsque vous souhaitez simplement retourner le produit parce qu’il ne vous convient pas dans le cadre de la Garantie 100 nuits, les frais de retour sont à votre charge.
Lorsque le produit est défectueux, endommagé à la réception ou que myAwakr a commis une erreur dans votre commande, myAwakr prend en charge les frais de retour raisonnables.
Droit légal de rétractation — Clients de l’Union européenne
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit est indépendant de notre Garantie commerciale de 100 nuits.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez utiliser le modèle suivant :
À l’attention de myAwakr
E-mail : info@myawakr.comJe vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom :
Adresse :
Date :
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut examiner le produit afin d’en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une responsabilité pour la diminution de valeur du produit.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, contactez :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif général du retour ;
- s’il s’agit d’une rétractation légale, d’un retour sous Garantie 100 nuits ou d’un produit défectueux ;
- des photos lorsque le produit est endommagé ou présente un défaut visible.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse de retour appropriée.
N’envoyez pas votre produit directement à l’adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir reçu nos instructions.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si votre produit est défectueux, endommagé à la réception ou différent du produit commandé, contactez-nous dès que possible.
Nous pourrons vous demander des photos ou une courte vidéo afin de constater le problème.
Selon la situation et les droits applicables, nous proposerons une solution appropriée, notamment :
un remplacement, une réparation lorsque celle-ci est pertinente, ou un remboursement.
Les frais de retour liés à un défaut ou à une erreur de notre part sont pris en charge par myAwakr.
Remboursements
Dans le cadre du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du retour.
Dans le cadre de la Garantie commerciale de 100 nuits, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Contact
myAwakr
Exploitant : Maksim Angelovski
Chemin de Dessous-Saint-Loup 9D
1290 Versoix
Genève, Suisse
E-mail : info@myawakr.com
Délai indicatif de réponse : 48 à 72 heures ouvrées